よくある質問
会員登録・ログインについて
パスワードがわかりません。
ショップ会員ログイン時に「パスワードを忘れた」をクリックしてください。パスワード再設定の手続きになります。
会員登録は必須ですか？
会員登録をしなくてもご利用できます。
会員情報・メール設定について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。セキュリティの関係かもしれませんが迷惑メールフォルダもご確認下さい。
会員情報を変更したいのですが？
マイアカウントからログインし、登録の変更・更新をしてください。
登録してあるお届け先情報を変更したい。
マイアカウントからログインし、お届け先の情報から変更・更新できます。
ご注文について
注文後に注文完了のメールは届きますか？
ご注文内容を確認し、受注メールを送らせていただきます。メールが受信できるよう、設定をお願いいたします。差出人ドメイン＠dezka.com
注文後の追加・商品変更・キャンセルはできますか？
発送前でしたら可能です。到着希望日のない場合、ご注文翌日の午前までにお電話でのご連絡をお願いいたします。メールでご連絡をいただいても、確認が遅くなる場合がありお受けできない可能性があります。発送後のキャンセルはお受けできません。
のし紙は付けれますか？
無料でお付けすることができます。表書き・名入れがありましたら備考欄に入力してください。また、バースデーカードやクリスマスカードなどメッセージカードをお付けすることもできます。（メッセージは印字できません。当社で用意したカードになります）備考欄にご入力ください。
手つきの袋や小分けの袋は付けることができますか？
無料でお付けすることができます。備考欄に、手つき袋〇枚、小分けの袋〇枚などご入力してください。
電話でも注文できますか？
電話・郵便・FAXでもご注文はできます。クレジット決済はネットショップでのご注文のみになります。
会員登録している名前と別名で送りたい。
マイアカウントからログインせずに、通常通りご注文ください。
お支払いについて
支払い方法についておしえてください。
「クレジットカード決済」
「コンビニ・郵便振替（後払い）」
「コレクト（代金引換）」になります。
コレクトでのお支払いは、商品の送り先がご自宅のみの場合にかぎります。
クレジットカードは使用できますか？
各種カード使用できます。
支払方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード払い、コンビニ・郵便局の払込用紙(後払)、代引(ご自宅宛てのみで代引手数料かかります)
ご注文方法を注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更は出来ません。
送料について
お届けについて
到着希望日に指定がない場合、最短でいつ商品が届きますか？
通常、ご注文後２〜３日後の発送となります。年末（11月〜12月）などの繁忙期は発送までに3日以上お日にちをいただくこともあります。
届け日指定をしない場合いつ頃届きますか？
配送先によって異なりますが準備出来次第、または5日以内にお届けさせていただいております（繁忙期は更にお時間をいただくことがあります）。
配送会社は選べますか？
配送会社の選択はできません。ヤマト運輸になります。
配送日、時間指定はできますか？
どちらも可能です。お届け最短指定日は５日後となります。配送日指定をされない方が、早く届く可能性もあります。
商品について
２箱注文しましたが1つの箱に一緒にまとめて包装してもらえますか？
１つの箱にまとめることは出来ません。
中の商品を違うものに変えてほしいのですが出来ますか？
変えることはできません。
その他の項目
返品・交換はできますか？
食品ですのでお客様都合での返品・交換はできません。商品に問題があった・違う商品が送られてきたなどありましたら、到着後すぐにご連絡ください。
熨斗紙を掛けていただけますか？
ご注文時に熨斗紙のご指定いただければ、お掛けします(無料です)。
直営店はどこにありますか？
新千歳空港にございます。
北海道の空港で、商品を買うことが出来ますか？
新千歳空港に直営店がある他、直営店ではございませんが女満別空港に「珍味ほたて」のみ取り扱っています売店がございます。
